AIは、会社の小さな記録を使える形にしてくれる
AIは、会社の小さな記録を使える形にしてくれる
会社の中には、小さな記録がたくさんあります。
議事録。メール。問い合わせ履歴。打ち合わせメモ。ちょっとした注意書き。過去に誰かが作った資料。
普段はあまり目立ちません。でも、仕事を支えているのは、こういう小さな記録だったりします。
私自身、記録することにはずっと助けられてきました。記録は、あとから自分を助けてくれる。これは仕事でも同じだと思っています。
記録は、残すだけでは使いにくい
ただし、記録は残っているだけでは使えません。
どこに何があるかわからない。長すぎて読めない。今の判断にどう関係するのかわからない。そうなると、せっかくの記録も眠ったままになります。
ここでAIが役に立ちます。
AIは、記録そのものを魔法のように価値に変えるわけではありません。でも、長い記録を短くする。似た内容をまとめる。過去の対応を探す。判断材料として並べる。こういう作業は得意です。
たとえば、過去の問い合わせ対応をAIに読ませて、次のように整理してもらうことができます。
- よくある質問を分類する
- 回答の型を抜き出す
- 対応に迷ったケースを一覧にする
- 次回確認すべき点をまとめる
これは、AIに判断を任せるというより、会社の記録を見やすくする作業です。
小さな記録が、会社らしさになる
会社ごとに、判断の仕方や言葉の選び方は違います。
お客様への返事の温度感。大事にしている関係性。急ぐべきことと、急がなくていいこと。その会社らしさは、日々の小さな記録に残っています。
AI時代に大事なのは、派手なデータを集めることだけではないと思います。
まずは、今ある記録を見直す。使える形にする。そこから始めるほうが、普通の会社には現実的です。
記録は、過去のためだけにあるものではありません。
これからの判断を助ける材料にもなります。AIは、その橋渡しをしてくれる道具なのかもしれません。
